Garancija 3x5 Program

1. Šta garancija obuhvata

Vozila HYUNDAI izrađena su od materijala visoke kvalitete, najnovijom tehnologijom i uz primjenu savremenih metoda kontrole kvalitete. U cilju osiguranja neprekidne funkcionalnosti, sigurnosti i dugotrajnosti Vašeg vozila, HYUNDAI AUTO BH d.o.o. pruža garanciju pod sljedećim uslovima:

DAVALAC GARANCIJE
HYUNDAI AUTO BH d.o.o. daje kupcu HYUNDAI vozila ograničenu garanciju u skladu s izvornom garancijom proizvođača vozila, te osigurava ovlašteno servisiranje i isporuku originalnih rezervnih dijelova.

PRAVO NA GARANCIJU
Garancijski servis osiguravaju ovlašteni Hyundai dileri ili serviseri, bez naknade za rad i ugrađene dijelove. Garancijski zahtjevi neće biti priznati ukoliko je servis ili popravku vršilo neovlašteno lice.

Napomena: Pravo na garanciju gubite ukoliko prekoračite propisane servisne intervale, automobil popravljate u neovlaštenom servisu i/ili ugrađujete neoriginalne rezervne dijelove.

ODGOVORNOSTI VLASNIKA

  • Pravilno korištenje i održavanje: Vlasnik je dužan koristiti i održavati vozilo u skladu s uputama navedenim u Priručniku za vlasnika i servisnoj knjižici. Ukoliko se vozilo koristi u otežanim uslovima vožnje, primjenjuju se posebni zahtjevi održavanja propisani u priručniku.
  • Dokazi o održavanju: Vlasnik je dužan čuvati sve zapisnike i račune o redovnom održavanju radi dokazivanja kontinuiteta servisiranja.
  • Prijava kvara: Vozilo je potrebno dostaviti u ovlašteni Hyundai servis tokom redovnog radnog vremena. Prilikom predaje vozila, vlasnik je dužan navesti sve bitne činjenice (npr. promjena vlasništva, status registracije) te detaljno opisati uočeni nedostatak.

SERVISNA KNJIŽICA
Servisna knjižica je službeni i sastavni dio dokumentacije vozila. Njome vlasnik dokazuje redovno održavanje i ostvaruje garancijska prava. Vlasnik je dužan pokazati servisnu knjižicu prilikom svake posjete ovlaštenom HYUNDAI servisu u zemlji ili inostranstvu.

 

2. Garancijski rokovi i obim pokrivenosti

Garancija obuhvata popravak ili zamjenu bilo koje komponente koju je izvorno proizveo Hyundai, a na kojoj se pojavi nedostatak u materijalu ili izradi pri normalnoj upotrebi i redovnom održavanju (osim stavki navedenih u odjeljku „Šta garancija ne obuhvata“).

A. OSNOVNA GARANCIJA ZA VOZILO

  • Standardni uslovi: 60 mjeseci (5 godina) od dana kupovine vozila, bez ograničenja pređenih kilometara.
  • Komercijalna upotreba: za vozila koja se koriste u komercijalne svrhe (taksi vozila, rent-a-car, auto škole, dostavna vozila i slično), garancija iznosi 36 mjeseci (3 godine) i/ili 100.000 km, šta prije nastupi, od dana kupovine vozila.
  • Apsolutni rok: Garancija u svakom slučaju prestaje istekom 72 mjeseca od datuma isporuke vozila iz fabrike proizvođača.

B. GARANCIJA NA POSEBNE SKLOPOVE I OPREMU

  • Akumulator (12V): 24 mjeseca ili do 40.000 km (šta prije nastupi). U slučaju zamjene akumulatora unutar garancijskog roka, dalju garanciju snosi proizvođač novougrađenog akumulatora.
  • Audio i navigacijski sistem (AVN): 36 mjeseci ili do 100.000 km (šta prije nastupi).
  • ICCU (Integrisana jedinica za kontrolu punjenja kod EV): 15 godina ili do 300.000 km (šta prije nastupi).
  • Visokonaponska baterija (EV vozila): Pokriva minimalni kapacitet/zdravlje baterije (State of Health – SoH) u trajanju od 8 godina ili 160.000 km (šta prije nastupi). Garancija obuhvata popravke potrebne za vraćanje kapaciteta na minimalno 70% deklarisane vrijednosti.
  • Rashladno sredstvo klima-uređaja: 12 mjeseci od dana kupovine vozila, bez ograničenja kilometraže (osim ako je punjenje izvršeno u sklopu garancijske popravke).
  • Gume: Garanciju za gume ugrađene na novom vozilu preuzima direktno njihov proizvođač u skladu sa svojom garancijskom politikom.

C. BOJA, KOROZIJA I PROHRĐAVANJE

  • Garancija na boju: 60 mjeseci bez ograničenja kilometara. Pokriva fabričke greške u materijalu ili nanošenju (ljuštenje, potklobučenje).
  • Površinska korozija: 60 mjeseci bez ograničenja kilometara za lakirane površine i površinsku koroziju nastalu usljed greške u materijalu/izradi. Ne pokriva vanjska mehanička i hemijska oštećenja (kisele kiše, udarci kamenčića, ogrebotine i sl.).
  • Prohrđavanje karoserije (iznutra prema vani): 6 godina (72 mjeseca) bez ograničenja kilometara.
    • Uslov valjanosti: Redovni dvogodišnji antikorozivni pregledi u ovlaštenom servisu (uz upis u servisnu knjižicu). Tolerancija kašnjenja pregleda je maksimalno 30 dana. Nakon eventualnog udesa, popravku i obnovu zaštite obavezno je izvršiti u ovlaštenom servisu.

D. ORIGINALNI REZERVNI DIJELOVI
Garancija na originalne rezervne dijelove kupljene i ugrađene u ovlaštenom servisu iznosi 12 mjeseci ili do 20.000 km (šta prije nastupi), računajući od dana kupovine ili ugradnje. Uslov za ostvarivanje prava je predočenje originalnog računa. Dijelovi zamijenjeni u garanciji ostaju u vlasništvu distributera/servisa.

 

3. Šta nije pokriveno garancijom

Garancija ne obuhvata sljedeće stavke i troškove:

REDOVNO ODRŽAVANJE I POTROŠNI MATERIJAL

  • Rutinske preglede, podešavanja motora i sistema goriva, balansiranje i rotaciju točkova, čišćenje i podmazivanje.
  • Dopunu ili zamjenu pogonskih tečnosti: motornog ulja, ulja u mjenjaču, kočione tečnosti, tečnosti za kvačilo, rashladne tečnosti (antifriza), tečnosti za pranje stakala i gasa za klima-uređaj.
  • Dijelove izložene prirodnom trošenju (osim ako je zamjena direktna posljedica fabričke greške u materijalu): svjećice, kočione pločice i diskove, obloge i potisne ploče kvačila, metlice brisača, sve vrste filtera, sijalice, osigurače, pogonsko V-remenje.

OŠTEĆENJA I KVAROVI UZROKOVANI:

  • Nepridržavanjem plana i programa održavanja iz servisne knjižice.
  • Nepravilnom upotrebom, preopterećenjem, nemarom, saobraćajnom nezgodom, krađom, požarom ili poplavom.
  • Korištenjem neodgovarajućeg ili kontaminiranog goriva, maziva i tečnosti.
  • Oštećenjem motora usljed vožnje sa nedovoljnom količinom ulja (postepeni gubitak ulja).
  • Neovlaštenim modifikacijama, prepravkama ili ugradnjom opreme koju nije odobrio Hyundai (npr. naknadna ugradnja plinske instalacije, neoriginalnih parking senzora, AVN uređaja, izmjene softvera bilo kojeg kontrolera i sl.).
  • Prirodnim starenjem i habanjem gumenih dijelova, tapacirunga i mekanih obloga.
  • Blijedenjem ili matiranjem laka uzrokovanim neuklanjanjem ptičijeg izmeta, smole, katrana, insekata ili industrijskog zagađenja.
  • Mikroskopskim ili neznatnim nepravilnostima koje ne utiču na funkcionalnost (minimalne vibracije, karakteristični zvukovi rada, neznatna orošenost na zaptivačima i sl.).
  • Deaktivacijom ili uklanjanjem katalizatora, DPF/GPF filtera i lambda senzora.

POSLJEDIČNI, POSREDNI I DODATNI TROŠKOVI

  • Posredni ekonomski gubici: gubitak vremena, troškovi smještaja, ishrane, prevoza, iznajmljivanja zamjenskog vozila, skladištenja ili gubitak zarade uzrokovan nemogućnošću korištenja vozila.
  • Troškovi vučne službe i transporta (osim ako nisu izričito pokriveni uslovima Garancije mobilnosti).
  • Oštećenja uzrokovana višom silom: kisele kiše, grad/tuča, oluja, uticaj soli, stijene i pijesak na cesti.
  • Oštećenja unutrašnjosti i prtljažnika nastala prevozom tereta ili prtljaga.
  • Vozila na kojima je vršeno neovlašteno korigovanje ili izmjena pređene kilometraže (odometra).

Diskreciono pravo: HYUNDAI AUTO BH d.o.o. zadržava pravo donošenja konačne procjene i odluke o opravdanosti svih garancijskih zahtjeva.

 

4. Hyundai garancija mobilnosti

Kupovinom novog HYUNDAI vozila stičete pravo na besplatnu uslugu Hyundai garancije mobilnosti. Uslov za važenje je redovno održavanje vozila u ovlaštenoj mreži servisa u Bosni i Hercegovini.

  • Trajanje: Do 60 mjeseci (5 godina) ili do 100.000 pređenih km (šta prije nastupi), računajući od dana isporuke vozila.
  • Teritorijalno pokriće: Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Crna Gora i Srbija.
  • Korisnici: Vozač i putnici u vozilu (do maksimalno registrovanog broja sjedišta). Auto-stoperi su isključeni.

KONTAKT I PRIJAVA
U slučaju kvara na cesti, obavezno kontaktirajte Call Centar (BIHAMK):

Prilikom poziva obavezno pripremite: Ime i prezime, broj šasije (VIN), datum prve registracije, trenutnu kilometražu, tačnu lokaciju i opis kvara.

ODREDBE I OGRANIČENJA USLUGE MOBILNOSTI
Garancija mobilnosti pokriva isključivo neočekivane tehničke i mehaničke kvarove na vozilu nastale tokom vožnje, koji onemogućavaju dalju bezbjednu vožnju.

Šta garancija mobilnosti obuhvata:

  1. Pomoć na cesti (popravak na licu mjesta): Otklanjanje manjih tehničkih kvarova na licu mjesta u najkraćem mogućem roku.
  2. Prevoz vozila (šlepanje): Ako se kvar ne može otkloniti na licu mjesta, prevoz vozila vrši se do najbližeg ovlaštenog Hyundai servisa (ili servisa po izboru korisnika ako se u krugu od 30 km nalazi više ovlaštenih servisa).
  3. Zamjensko vozilo: Ukoliko se tehnički kvar ne može otkloniti u servisu istog dana, organizuje se zamjensko vozilo (do srednje klase) na period do najviše 3 radna dana. Vozilo se vraća na mjesto preuzimanja.
  4. Smještaj (alternativa zamjenskom vozilu): Smještaj u hotelu do 3* (1 noćenje s doručkom) za vozača i putnike, ukoliko je kvar nastao više od 80 km od mjesta prebivališta, a popravka je predviđena za naredni dan.
  5. Nastavak putovanja ili povratak: Ukoliko zamjensko vozilo ili smještaj nisu primjenjivi, pokrivaju se troškovi alternativnog prevoza do odredišta ili prebivališta u iznosu do 50 KM po osobi.

Opcije zamjensko vozilo, smještaj i nastavak putovanja ili povratak ne mogu se kombinovati.

Šta garancija mobilnosti ne obuhvata (posebni izuzeci i komercijalni uslovi):

  • Ljudska pažnja, nemar i vanjski uzroci: Garancija mobilnosti ne snosi troškove intervencije u slučajevima:
    • zaključanih, izgubljenih ili slomljenih ključeva u vozilu;
    • pražnjenja akumulatora usljed zaboravljenih uključenih potrošača;
    • ostajanja bez goriva, ulivanja pogrešnog goriva ili zaleđivanja goriva;
    • pucanja ili oštećenja guma (koristi se rezervni točak/set za reparaciju ili se transport naplaćuje po cjenovniku);
    • saobraćajnih nezgoda, udara u prepreke, vandalizma, krađe ili oštećenja stakala/svjetala;
    • kvarova nastalih pod uticajem alkohola ili opojnih sredstava.
  • Komercijalna i specijalna vozila: Vozila auto-škola, rent-a-car agencija, taksi službi, policije, vatrogasaca i hitne pomoći imaju pravo isključivo na pomoć na cesti i prevoz do najbližeg ovlaštenog servisa (bez prava na zamjensko vozilo, smještaj ili nastavak putovanja).
  • Samovoljni troškovi: Ne nadoknađuju se troškovi koje je korisnik samoinicijativno platio bez prethodnog odobrenja i naloga Call Centra.
  • Naknadna prijava: Pokriće ne važi za događaje koji nisu prijavljeni Call Centru unutar 48 sati od nastanka kvara.
  • Priključna vozila: Prikolice i prateća oprema nisu pokriveni uslugama prevoza ili zamjenskog smještaja.
  • Vozila koja prelaze neku od sljedećih maksimalnih vrijednosti nemaju pravo na HYUNDAI garanciju mobilnosti:
    • max. dužina uključujući prikolicu: 16 m
    • max. visina: 3,2 m; max. širina: 2,5 m
    • najveća dopuštena masa (vozač i svi putnici – do broja sjedišta koji je upisan u saobraćajnoj dozvoli, autostoperi su isključeni): 3,5 t
    • max. broj sjedišta: 9

Upozorenje: Ukoliko se u ovlaštenom servisu utvrdi da kvar ili intervencija ne podliježu uslovima besplatne Garancije mobilnosti (npr. kvar uzrokovan nemarom, nestankom goriva ili neovlaštenim zahvatom), korisniku će naknadno biti ispostavljen račun za izvršene usluge na cesti i prevoz.

 

5. Besplatni godišnji kontrolni pregled (3x5 program)

Kao dodatak na 5 godina Osnovne garancije i 5 godina Garancije mobilnosti, HYUNDAI AUTO BH d.o.o. osigurava i treću pogodnost: besplatan kontrolni pregled vozila jednom godišnje tokom trajanja petogodišnjeg garantnog roka.

  • Trajanje pregleda: 30 minuta po unaprijed definisanoj HYUNDAI kontrolnoj listi.
  • Uslov: Vozilo mora biti redovno održavano u ovlaštenoj mreži u BiH.
  • Termin pregleda se treba unaprijed zakazati.

Pregled obuhvata 34 kontrolne tačke podijeljene u tri cjeline: prostor motora (14 tačaka), unutrašnjost vozila (10 tačaka) te karoserija i podvozje (10 tačaka). Kompletnu kontrolnu listu i detalje programa pogledajte na stranici 3x5 Program.